• February 28, 2024

【電腦整合平台】何謂企業整合及其重要性為何 |AMD推出史上首款頂尖電腦整合平台 |OPC電腦整合製造資訊系統 |

全方位整合方法有助於解決大多數企業環境複雜性,因為這些環境中,應用程式和資料日益膨脹,導致業務變得管理。企業全方位整合方法解決整合挑戰,資料和應用程式整合學科整合成單一管理模式。

企業整合解決方案感到興趣始於應用程式管理早期階段。整合是一個理想目標,主要著重於資料整合,是電腦整合製造(CIM)盛的製造部門中。

到了 1990 年代,企業整合成一個焦點,因為企業要應眾多應用程式,而每種應用程式各自獨立運作。於是整合這些系統,建立整個企業統一性,其價值顯而易見。不過,整合系統工作,涉及使用資料整合軟體,某一個企業應用程式到另一個企業應用程式點點整合。這種線性方法沒有解決整個企業建立和維護且安全整合架構目標。

如今,企業集成已成為策略性要務,是考慮到隨著企業採用多雲端解決方案,應用程式資料呈指數級成長。許多資訊長企業整合視為開啟高度回應能力和靈活度基石。

企業整合正在迅速普及,全球組織採用優化效率和推動企業轉型策略。

企業整合正在迅速普及,全球組織採用優化效率和推動企業轉型策略。例如,位於德國工業機械和零部件公司 Endress + Hauser,透過採用雲端資料企業整合解決方案,提高專案速度和降低成本,超過 5 倍。

有許多類型企業整合可以連接組織內所有業務部門系統和應用程式,並提升效益。

現今國內製造業,能夠傳統產業轉型、提昇競爭力,具有可程式控制器(簡稱PLC)或是個人電腦控制器(簡稱PCbased Cont roller)自動化機器設備,來取代傳統半自動化機器設備。因為如此,才能大大地減少人力使用,並提高產品品質生產速度,而能勞動力成本中國大陸和東南亞國家企業競爭。

但如果止於自動化機器設備控制能力提昇,各個自動化機器設備運作資訊猶如黑盒子未能加以進一步利用,則不免有大材小用憾。於是乎,國內企業正陸地利用目前電腦資訊科技(IT),各個自動化機器設備運作資訊整合到電腦系統中。

METIS是智慧女神母,是數智驅動企業引擎,負責封裝企業知識,以及映射企業數據。採用5G、AI、雲計算、數據新一代技術,是企業數智化發展平台底座。

讓數據化貫穿生產製造流程,達到降本增效提質減存效益,激發新營運模式轉型創新,融合贏智慧未來。

發揮聯盟效應建構生態體系,提供生產製造端系統整合服務,助企業實現智造轉型。

零售佈局下,通過渠道管理運作,充分發揮零售營運能力,實現線上線下整合精準行銷。

致力實現客户數位應用價值,企業各成長階段管理需求延展應用,提供一體化解決方案。

效益導向關鍵職能作業流程規劃,彈性因應市場定性與法令政策改變,提供對應管理系統與諮詢服務。

定義服務新模式,啟動管理無限可能!重構服務新模式,搭建企業管理雲平台,賦能企業管理升級!

累積40年產業輔導經驗,50,000多家企業e化案例,轉化成行業解決方案,提供您最佳服務支援。

客製化時代機會挑戰,助企業規劃轉型路徑,融合打通資訊價值鏈,擁抱智造未來。

零售佈局下,提供完善資訊化解決方案,助力企業提升O2O全通路營運能力。

實現行業關鍵效益為核心,市場高度變動和競爭下,數位轉型立於不敗地。

全程價值服務,效益導向諮詢診斷,助力企業全面提升營運效能。

協助客户運用e化建立管理效率企業,提供了各種產品解決方案。然而,解決方案之間整合議題,是我們企業關注一環。自有產品組合,同時協助企業既有產品進行整合。累積很多行業及各式各樣類型應用整合經驗。

過去面對買賣業顧客,很多使用多年POS系統。然而,既有軟體後續加購ERP進行整合後,使得減少流程手動輸入重工,提高了行政人員工作效率。

醫療門診體系,使用了門診醫療系統資料,面業務量增加,應管理需求進行後續e化管理。EAI工具將有助於協助醫院作更管理。

因應類型製造業管理,可能運用一些自動化管理機制滿足企業需求。例如.資訊工廠營運管制系統(MES)進行工廠管理,倉儲管理系統(WMS)進行工廠管理…。這些資訊利用而彈性整合及應變有助於提升企業營運效率。

隨著企業成長,其資料量倍增。因此,處理資料有助於提供企業管理效率。內部統計透過EAI進行資料處理速度程式撰寫。

使用元件建置,不用使用程式撰寫

EAI累積多數整合案例經驗,EAI產品工具軟體元件化。因此,整合建置完全不用撰寫程式,鬆完成資料整合。

集中監控管理,主動通知預警及

IT人員只要相關建置透過集中式管理佈署平台,集中管理所有整合資訊。由EAI主動監控,一個服務元件執行時間超出合理值,EAI能主動提示整合警訊,使用者能預警整合可能發生情況,進而提早安排矯相關活動。

異質系統整合,彈性地彼此調用服務

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EAI基於服務總線概念,開發出訊息導向服務管理引擎,於異質應用軟體系統間整合,提供標準訊息規範連接架構,透過這些規範架構實作,各產品能此標準訊息規範下溝通,並彈性地彼此調用服務。透過這些訊息資訊,EAI正確地掌握所有整合交涉過程,滿足服務管理、服務調用、訊息轉換、訊息繞徑以及版本管理整合需求。

主動警示,監控整合活動

有了標準整合架構基礎,EAI提供了一個整合監控器,其功能於提供整合過程中事件追縱歷程發生整合時即時警示。發生整合當下,EAI能即時主動通知管理人員並能迅速反應整合問題,透過EAI提供視覺化檢視介面,可地瞭解整合情況並進行排除。

釐問題,降低IT團隊服務成本

企業內IT團隊面對客户端突如其來整合問題,透過整合監控器可以清地楚掌握問題源,藉由視覺化紀錄檢視介面,可地檢視出整合點,透過追蹤歷程鬆地判斷整合問題分析出原因,大大減輕了服務負擔。此外,於各應用系統產品,亦可藉由整合監控器釐原因責任歸屬,降低了各產品間因排除所耗費溝通時間。

EAI提供了一套標準整合架構,面異質應用系統整合,IT團隊可遵循EAI整合規範發展自有服務來因應新企業流程需求;於異質資料源大量資料整合需求,亦可透過視覺化EAI整合設計器,發展自有資料轉換腳本,於IT團隊而言可減輕技術發展負擔且降低學習成本。

電腦電話整合(Computer Telephony Integration;CTI)了這幾年蓬勃發展,不僅技術層面趨,是應用層面發展出若干所謂殺手級應用(Killer Applications),如CTI客服中心系統(Call Center)、整合型訊息系統(Unified Messaging System;UMS),因此讓電腦電話整合系統找到存在價值,能夠持續不斷發展。而國內這一、兩年內,市場需求呈現成長,讓大家電腦電話整合有深入瞭解,本文相關技術應用做一探討。

傳統上,用户交換機大多屬於封閉系統,提供介面讓外界控制其運作,即使有是專屬控制介面。因此之故,電腦電話整合應用多樣化後,各種需求使得傳統用户交換機功能變得越來越複雜,電話功能形形色色,終端設備類比話機變成各家標準介面數位話機。不過,從使用者觀點,這麼複雜電話功能是否有呢?試想電話使用上撥/接電話,加上一些如轉接、、三方通話常用附加功能外,多少人會去使用一些複雜功能,如:記憶撥號、儲存重撥。

因此,一些功能使用情況下,是否是成本浪費呢?事實上,某些複雜電話功能是有其莫大處,問題於傳統電話使用之人機介面上有其先天限制。試想,即使是多了一些功能鍵數位電話,利用其鍵存取幾十種上百種電話功能,您沒有拿著使用手冊,看操作,如何能達到呢?由此切入,您想到要是能夠利用具有圖形介面(Graphical User Interface; GUI)個人電腦來控制電話使用,那多了。沒錯,整合個人電腦圖形人機介面,應用於電話系統使用中,可以算是電話系統電腦整合目的之一。

電腦電話整合另一項功能是媒體處理(Media Processing),即利用電腦來處理通信資料,如語音及傳真資訊。事實上,這一類整合應用應該算是領域,如語音信箱(Voice Mail)、自動總機(Auto-attendant)、傳伺服器(Fax Server)。不過,上述這些應用因為電腦電話系統互動,附加價值且降低。因此,有開發一些價值且應用系統,如整合電子郵件信箱各類訊息整合型訊息系統。

綜合以上所言,電腦電話整合功能,可概分「媒體處理」及「話務控制」。大部份電腦電話整合應用系統涵蓋這些功能,且彼此之間地整合一起。

電腦電話關係早期各自為政互不相干,演變合作無間結合,其整合架構可分成兩種型態:自方話務控制(First-party Call Control)架構、他方話務控制(Third-party Call Control)架構。

此架構中,用户交換機分機線是直接接入電腦中,電腦處理該電話線撥/接電話及媒體資料處理。電腦角色基本上是一通電話兩端的其中一端,可以是呼叫端(Calling Party)或被叫端(Called Party)。因為電腦通話一端,故稱為自方話務控制,而且電腦只能透過電話線來控制話務流程。一般而言,此等功能類似傳真數據機(Fax-modem)卡電話功能,是透過所謂黑斯命令(Hayes Command)來控制,其話務控制功能。

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電腦電話整合(CTI)技術與應用

鼎新電腦- EAI 整合應用

(圖二)所示電腦透過數據機或語音卡話機,藉著模擬辨識電話線信號能力,直接與用户交換機溝。因此,自方話務控制架構中電腦電話整合應用大部分侷限語音或傳媒體處理應。(Microsoft)視窗作業系統(Microsoft Windows)提出TAPI(Telephony Application Programming Interface) 1.0支援此架構電腦電話整合應用程式介面。

此架構主要是一部電腦扮演電腦電話整合伺服器(CTI Server)角色,透過一控制介面與用户交換機溝,控制其運作。這個控制介面並非電話線,而是專門控制介面,稱為CTI Link。早期用户交換機很少提供CTI Link,即使有是專屬介面,較有NortelMeridian Link,及SiemensApplication Link。控制介面通信,ECMA(European Computer Manufacture Association)於92年間開始制定標準CTI Link協定,稱為CSTA(Computer Supported Telecommunication Applications)。

目前CSTA廠商接受成為業界標準,新型用户交換機支援此一控制界面。除此之外,電腦電話整合伺服器上會提供應用程式介面(Application Programming Interface;API),以利使用者開發相關應用。NovellTSAPI (Telephony Services Application Programming Interface)及後來發表TAPI 2.0支援此架構應用程式介面。於這種架構可充分控制交換機,充分發揮交換機功能,所以其應用範圍是,如客服中心系統,撥號系統應用。(圖三)他方話務控制架構圖。

於CTI Link介面是成本配置,因此技術發展上有另一股趨勢,交換機基本交換功能整合到電腦中,形成為個人電腦化用户交換機(PC-based PBX,稱UnPBX)。如此,需購買交換機伺服器,只要一部UnPBX可以達到所有功能了。不過侷限於個人電腦功能及度,這種UnPBX電腦電話整合系統是適用於中、小型企業。

本章節探討電腦電話整合技術發展現況,各體資源卡標準、CTI Link、應用程式介面三方面作一介紹。

電腦電話整合所需硬體資源卡包括電話介面卡(如Loop Start、T1、E1、ISDN)、語音卡、傳真卡。於一部個人電腦上可以插入數片資源卡,因此,如何媒體信號(如語音)各種資源卡之間傳遞,是廠商所生產製造資源卡間傳遞信息,成為課題。注意,於媒體訊號資料量要有交換能力,個人電腦匯流排(如ISA bus)是不符需求。因此制定額外匯流排來做資料交換之用,其中幾個標準SCSA、MVIP、ECTF H.100/H.110。

是語音卡工業龍頭Dialogic及其他近60家語音卡廠商提出開放標準,包括了硬體架構及介面。SCSA定義了SC busSCx bus。透過SC bus可廠商功能資源卡整合同一部個人電腦裡,且能以1024個time slots,每個slot 64Kbit/s頻寬交換卡與卡之間資料。假若一部個人電腦敷需求,則可以利用SCx bus多部個人電腦連接起來形成大系統。目前已有200多家廠商(包括電腦、交換機、資源卡、系統整合軟體)宣稱支援SCSA。

是Natural Microsystems公司與其他七家語音處理公司所提出標準。SCSA一樣,它是個人電腦基礎開放架構,用以整合各種資源卡。MVIP交換能力是512 time slots,遜於SCSA1024 time slots,不過MVIP提出,產品線支援全。Dialogic提出SCSA後,出現一股凌駕MVIP勢,惟目前MVIP提出了系統交換容量可達3072 ChannelH-MVIP,有拼勁。

制訂H.100/H.110出現後,SCSAMVIP局面有了終結一天。它提供高容量4096 time slots以外,H.110支援CompactPCI,可做到抽換(Hot Swapping),提供了能力。目前,Dialogic公司出的資源卡支援H.100/H.110,可以預見這種標準是未來主流。

我們前面討論到,他方話務控制架構中,電腦可透過CTI Link控制交換機接受交換機傳來訊息,因此,CTI Link電腦電話整合中可説是扮演角色。以下介紹幾個接受標準:

另外,CSTA提供了一個話務模型(Call Model),利用Device、Call及Connection三個物件來描述交換機內通話進行(Call Progress)狀態。(圖四)CSTA話務模型中話務等待(Call Waiting)之一例,該圖中,分機111333打來電話予以保留,接聽分機222電話。雖然CSTA是個鬆標,且規定符合需求,它是目前較CTI Link標準,歐洲及美國大部份開發用户交換機支援此標準。

一個設計完善電腦電話整合平台提供、易使用應用程式介面,讓程式設計師可以很其平台上開發電腦電話整合應用系統。以下是目前普遍使用幾個應用程式介面:

Telephony Services Applications Programming Interface(TSAPI)是NovellAT&T合作開發應用程式介面,適合於他方話務控制架構,可用來開發伺服端的電腦電話整合應用程式(如自動總機語音信箱)。於遵循CSTA標準,APICSTA Services定義,所以受限於廠商所生產製造用户交換機,任何支援CSTA標準用户交換機可順利TSAPI伺服器,目前已有多家廠商支援TSAPI。但這幾年下來,TSAPI式微了,可能NovellAT&T走下坡有關吧!

Sun Microsystems希望透過Java能開發電腦電話整合應用,並且能各種平台上有移植性(Portable)。Java Telephony Application Programming Interface(JTAPI)並不是用來取代既有應用程式介面,而是根基於既有介面上,使Java語言具備電腦電話整合能力。(圖五)可以很地瞭解到JTAPI角色。

電腦電話整合之所以方興未艾,主要於它有高度應用價值。不僅應用多元化,而且市場需求,估計,全球電腦電話整合應用營收美金21億元。接下來,我們介紹幾個殺手級應用(Killer Applications)。

語音應答系統(Interactive Voice Response;IVR)可透過預錄語音以及編排語音流程,引導客户利用電話鍵得到所需資訊。一個階語音應答系統會具備圖形化語音流程開發工具,使用者編輯語音流程(圖六)。同時,會搭配目前電腦語音技術,如:文字轉語音(Text-to-speech;TTS)、語音辨識(Automatic Speech Recognition;ASR)。

接收及讀取各類訊息外,若要回覆郵件時輕而易舉。如果您接到語音留言而想回信或是回話時,只要叫出錄音程式錄下回話,可讓系統幫您回信或回撥方;想要傳真郵件一票人時,可透過系統幫您傳送,至於一些失敗重傳瑣事,交給系統傷腦筋吧!