【京東所買手機換貨流程】能成功嗎 |京東自營商品售後政策服務總則 |京東換貨流程是什麼 |
平台規則，如果買家發現商品有質量問題，可以收到貨物15日內通過京東來換貨，京東遞員收件後，直接問題商品發送到他們指定檢測中心做檢測，認有問題，會發送一個商品買家。如果檢測，需要與客服溝理了。情況下，只要不是消費者瞎弄，換貨是可以。
1、登錄自己京東賬號後，去找人工客服，需要退貨情況告訴京東客服，並詢問是否可以換貨，買家需要注意客服上班時間，得到確認可以換貨答覆後，找到想要換貨商品，點擊“返修/退換貨”，進入申請頁面。
2、申請頁面，用户可以看到退貨、換貨、維修三個選項。點擊換貨，描述下換貨理由，要陳述換貨原因，然後選擇上門換時間，點擊提交，等待審核，第二天會有人你打電話，仔細詢問問題商品情況，買家如實告知後，審核通過，接下來等待上門換。
3、京東會派人帶着新貨來，檢查無誤後，買家換貨，拿走貨，然後評價京東服務，這樣換貨結束了，質量問題產生換貨行是不用支付運費。
立馬聯繫售後，要求換貨，並詢問了能不能換貨，客服回答屬於硬件問題話就算了可以換貨。
於2021年5月22日早上10點20分，電腦包裝後到京東遞員手中，並之前拍照記錄了電腦狀況，屏幕、適配器。
，添加話題時候，沒有京東售後這一選項。
進展，看起來順利，感覺能順利換到電腦
文章為本人 @vivi團團仔呀 親身經歷和律師建議整理而成，時間：2020年7月21日京東營旗艦店購買，期間筆記本電腦一年內3次同一質量問題損壞三次，於2021年6月26日電腦全款+保險全款到賬，退款流程7天。（附淘寶拼多多商品問題退貨教程）
y9000x筆記本電腦一個月不到花屏一次，修好了一個月花屏，半年後花屏。
當第三次出現問題時我第一時間聯繫客服解決，注意要聯繫專門人工客服，然後會有專員你打電話瞭解情況。
後面京東打電話給我説現這個電腦下架了，所以無法換新，可以折舊8折給我退款，我説我考慮一下。
這時候大家要注意了，如果你遇到了這個問題千萬不要8折退款，因為《三包法》是完全可以退全款！！！
後面第二次電話，我説我要退全款+之前買保險全款，客服説去申請，但是保險不在他哪裏負責，得去京東商城問一下。
晚上第三次電話，全款申請通過，京東上門拿遞去做檢測，質量問題會我退全款。保險得打電話京東金融溝通申請。
後面取遞時我電腦花屏照片+視頻拍攝留存，電話溝通均已錄音，維修記錄截圖保存。（以防萬一，提前備份）
如果商家（京東）明確拒絕你換於原產品性能同品牌電腦，拒絕按發貨票價格一次退清貨款而是要求八折退款。
那麼，建議你京東所在地北京市經濟技術開發區市場監管局投訴舉報。
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另一方面要求市場監管局《消費者權益保護法》第五十六條第一款第八項，對商家無理拒絕或者拖延承擔退貨和退還貨款違法行為予以行政處罰。
如果市場監管局拒不查處商家，你可市場監管局違法作為申請行政複議或者法院提起行政訴訟。
規矩：通話記得錄音，寄遞時產品全部要拍照錄視頻，避免到貨後出現任何劃痕碰瓷。
這套流程我是諮詢律師，我自己沒用上。京東客服還是説話，我沒提到他申請了，希望大家用不上。
總結，維權沒有想象那麼，但同時你要懂法，如果我了8折折退貨，放棄了自己合法權益，我會知道可以全款。
關於我一些其他回答，有興趣可以看看：
於一些無法通過平台解決商家問題，我們可以藉助12315程序：
延伸閱讀…
1.證明你侵犯了合法權益證據，如圖片、視頻、錄音。
3.登錄12315微信小程序 ，你實際情況， 投訴或舉報平台賣家。（注意寫重點講前應後果可以了，不要超過130個字，系統有限制字數）
注：是登錄程序，不是打電話，電話打，打，你知道要等到猴年馬月。
不要，不要怕惹事。多數人（99%）是蛋，多數事（99%）無後果，幹完了！你沒有你回事，不要在乎自己形象！人賤，你罵他，威脅他，他你和你説話回事。人處想（基本是），抓住他把柄、留下證據（比如各種、交易紀錄、照片、錄像、錄音要保存），抓住對方七寸，他慫了。（這句話來源：德華）
我表示認可，商家仗着你們一事一事態度所以怎麼，如果人人反抗那奸商無路可生存！如果買賣是光明，那黑暗安身！強者才是，弱者叫做懦弱。
維護自己利益，投訴和舉報你想那麼！
退一賠三:於賣家提供商品信息實物不符情況而買到假冒偽劣商品，第一件蒐集相應證據，第二件事通過12315微信小程序投訴賣家，依法要求賣家退全款+另外你三倍賠償，法律規定“退一賠三”，三倍賠償500元500元算，涉及食品安全賠1000元。
退一賠十:涉及食品安全。賣家生產或銷售不符合食品安全標準食品，消費者要求賠償損失外，還可以生產者或者銷售者要求支付價款十倍或者損失三倍賠償金，“退一賠十”，增加賠償金額1000元，1000元。
(法律:《消費者權益保護法》第55條，《食品安全法》第148條)