【手機維修翻新】max算不算翻新機 |許刷刷手機現場維修 |蘋果維修 |
7月中旬，“閃修俠”一名工程師正客户換屏幕。這台手機屏幕被換“組裝屏”，三次，維修工程師換了一塊翻新“原壓屏”。
“極客修”平台上，於外屏碎裂情況，明確註換屏幕總成並回收屏。
7月19日，一名“極客修”工程師客户換屏後，換下原裝內屏打包，準備帶走。
“極客修”海澱營業點，這家“值得信賴”廣告語手機維修平台，與另一家知名O2O平台“閃修俠”一樣，存在組裝屏、翻新屏換客户情況。
手機維修市場問題，新京報記者卧底國內兩家手機O2O維修平台“閃修俠”和“極客修”，“維修工程師助手”身份，進行了達數周暗訪調查，發現在手機維修的一拆一裝背後，價組裝件、翻新件以“品質”“原廠質量”名義，換上客户手機，工程師維修過程中，還存在“挖單”行為，誇大配件問題過度維修，而替換下來原廠配件，以“原廠件”名義賣客户。
廣東中安律師事務所合夥人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示，上述行為涉嫌《產品質量法》規制以假充真、以次充好行為，違反《消費者權益保護法》規定，構成消費者欺詐，依法應消費者承擔退一賠三民事責任。市場監管部門手機維修行業亂象應加大監管力度，嚴格處罰，打破行業潛規，讓消費者明明白白消費，依法維護消費者合法權益。
張立強“閃修俠”平台換手機屏幕，第三次了，，他預約了“閃修俠”維修工程師上門。
“雖然是換屏，但蘋果售後店價格，距離。”張立強預約了“閃修俠”上門維修。
正如“閃修俠”宣傳，工程師上門服務，二十分鐘換好了屏幕。
“換完後我問他，換上是不是蘋果原裝屏，他説是蘋果原廠品質屏幕，有180天質量保証。”張立説自己當時有點生氣，覺得忽悠了。
維修工程師見狀告訴他，隻要不是人原因，平台可以免費更換。
讓張立強沒有想到是，換完第二天，屏幕就出現了一道劃痕。他拿出自己另一部手機，當著記者面，打火機來回屏幕上劃了四五次，“你看，一點痕跡沒有，但是他們換這個，一碰有劃痕”。
這不是，換上屏幕多次出現跳屏，觸摸失靈問題。平台反映後，“閃修俠”派工程師上門免費換了一次。
原本以為可以操心屏幕事了，但7月中旬，他屏幕出了毛病，屏幕上端部分翹起，“著像中空一樣。”張立強開始懷疑配件質量有問題。
陸文“極客修”遭遇，張立強相似。陸文今年後“極客修”換了兩次屏幕，共花費2900元，他手機屏幕還是沒能修好。
“原本只是外屏碎，上門維修的工程師告訴我要換得內外屏一起換，不然修。”陸文説，他花了900塊錢換了屏，工程師走時候，帶走了屏。但不到一個月，換上屏幕內屏出了問題。“我想著怎麼著能個一年半載，誰知道一個多月，內屏爆了。”
陸文“極客修”平台反饋此事，平台客服人員回復陸文，因為開始是外屏修的，所以內屏保修範圍，需要下才可以維修。
打完折扣，第二次換屏一共花了1999元。然而這次換屏後，內屏出現漏光、閃白條問題。
遭遇多次換屏問題後，張立強和陸文人想弄明白幾個疑問：平台提供配件有沒有問題？換下來配件去了哪裡？
“閃修俠”，記者稱自己沒有任何手機維修的經驗，公司人事主管表示，入職前公司有期10天左右培訓，“懂沒關系，參加培訓能做上門維修的工程師”。
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“基本上，説到這兒客户會問了。”平台工作半年工程師徐説。
流程，客户平台下單後，公司主管會分區域派工程師，工程師需10分鐘內聯系客户，確定上門維修時間。
徐誠多時候一天接了近20單，月薪一萬元左右。他是客户投訴，投訴成立意味著罰錢，但有一種投訴公司會睜一隻眼閉一隻眼。“客户如果不同意帶走換下來屏幕，我們可以拒絕維修，這種投訴公司會
徐誠告訴記者，“外屏一層玻璃，內屏才是值錢。公司回收後，外屏切割掉，內屏保留，壓一張外屏，發到工程師手裡，接著換下一個客户。”
徐誠表示，這種屏幕業內統稱“原壓屏”，成本50元，“但千萬不能客户説，你隻要跟他講是原廠品質就行了。實際上他們是別人舊屏。這是公司強調帶走客户屏原因。”
一家手機屏幕生產商告訴記者，“原壓屏”其實翻新屏，是指原裝內屏基礎上，壓制一張國產外屏屏幕，“於原裝屏來説不良率”。
發現iPhoneX屏幕出了問題後，張立強“閃修俠”預約了上門維修。
這次平台派了徐誠，而新京報記者作為工程師助理，跟隨徐誠上門維修。
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“知道我多加個幾百塊錢去蘋果售後修了。”徐誠記者一進門，聽到了張立強抱怨，這是他第三次維修了。徐誠接話，只是埋頭。
這次維修，徐誠平時仔細，花費了一個時。修好剛一出門，徐誠忍不住吐槽“屏幕質量垃圾”。徐説，當著客户面，不能明説，隻能他換一塊，結果沒到一個月出問題。
記者發現這塊換下來屏幕沒有任何蘋果標志，而原裝屏幕排線上，有蘋果標識。
“平台iPhoneX系列返修率，因為公司給客户多‘組裝屏’，隻有像這種返修了幾次‘原壓屏’。”徐説，“組裝屏”是非原裝配件組裝，觸摸不靈問題，還開膠，加上現在是夏天，他這塊新換屏幕保修期內會出問題。
上述生產商表示，“組裝屏”是指完全採用非原裝配件，組裝而成屏幕，因為價格，備受維修行業青睞，“一張‘組裝屏’和原裝屏價格多相差1000多元。”
公開資料顯示，閃修俠所有者為杭州維時科技有限公司，公司成立於2015年，發展，成為手機上門維修行業中獨角獸公司。目前，閃修俠估值超過10億元，30個主要城市部署了40個服務運營中心，服務用户1000餘萬。
同樣問題不僅出現“閃修俠”，另一家手機上門維修O2O平台“極客修”存在。
極客修平台顯示，其隸屬於重慶天極雲服科技有限公司，創建於2015年1月，截至2018年，極客修上門業務覆蓋全國近百座城市，服務數百萬人羣。
Apple 以往會一些機件故障，並需要維修手機 iPhone 家提供換機選項，即以 Apple 翻新產品代替手機維修。不過，後會再有做法。有外媒爆料，指一份 Apple 內部文件顯示， iPhone 或會環保政策而提供原機維修服務。
若 iPhone 或其他 Apple 設備損壞並需進行維修，Apple 會用家提供換機服務，翻新機頂換有問題設備。翻新機乃 Apple 機進行全面和檢查，並配備電池及外殼翻新產品，而該些產品狀況如，故用家會接受相關方案。
不過，外媒《MacRumors》早前報導指獲得了一份內部文件，當中顯示過往維修服務提供翻新機安排會有所轉變。據文件所述，Apple 技術人員 2 月 23 日開始，只為損壞 iPhone 12 mini 和 iPhone 12 提供原機維修，而非翻新機頂換服務，惟功能故障、熒幕及相機模組損壞不受此例。