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3．服務方式
神舟屏式電腦、台式機（不含單購顯示器）實行硬件故障上門服務服務方式；神舟筆記本電腦，平板電腦、預裝/軟件及周邊產品實行客户送修服務方式。
硬件故障上門服務指，客户自購機之日起一年內，購買神舟屏式電腦、台式機出現任何非人為硬件故障時，將得到神舟電腦或授權服務站上門維修服務（距離服務站15公里範圍內用户，免上門服務費）。
1.您購買本產品日（簡稱”購機日”，正式購機發票或三包證為準）起，神舟電腦您購買台式機、屏式電腦、筆記本提供如下保修承諾：
注：
① 外設中鍵盤指屏式電腦/台式機鍵盤及平板電腦附帶鍵盤；
② 客户無法提供該產品對應購機發票或三包證時，產品保修期產品機身序列號對應出廠日期開始計算；
③ 電池損耗產品，使用時間充放電次數成反比,
使用時間使用期縮短現象, 屬於保修範圍之內。
3．神舟電腦原廠附送贈品（如便攜式外包、鼠標），遵照國家相關規定保修。非神舟電腦原廠贈品，活動規定保修方式進行保修。
4. 代理、經銷商自行承諾額外服附加非原廠配件及非原廠贈品, 原代理、經銷商負責服務、保修和技術支持。
5.購買配件（如主板、適配器、硬盤、CPU）保修期限1年（電池屬易耗品，保修期限6個月）。
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6. 對以下情況提供免費檢測維修服務，神舟電腦及授權服務站《神舟電腦有償服務收費標準》收費。
A. 超過保修期主機或部件；
B.
您或非神舟電腦及授權服務站服務人員神舟電腦產品修整、改變配置、誤操作及設定造成問題故障；
C. 神舟電腦保修識標籤撕毀或破損導致無法辨識；
D.保修證（如三包卡、發票）塗改或信息產品不符；
E.
操作手冊使用或不符合產品説書規定使用環境下（如電系統未能接地、電壓過或過，過於或乾燥，海拔過，非正常物理壓力，電磁幹擾，供電，靜電
幹擾，輸入非標準電壓）使用造成主機或部件損壞；
F.要求神舟電腦提供軟件安裝服務 (用户需自行提供正版軟件) 、軟件故障排除、文件系統整理、清除密碼；
G.軟件介質外觀出現劃傷、磨損、破損、腐蝕外觀；
H.
使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或公開發行軟件造成故障或損壞；
I. 安裝或升級後操作系統與其他非神舟電腦提供軟件兼容；
J. 中病毒、木馬、惡意軟件造成故障；
K.
使用或操作（如帶電插拔）或使用不合格物品（如盤）所造成操作系統崩潰、無法使用或電腦部件損壞；
L. 天災(水災、火災、地震、雷擊、颱風),
或遇動物、寵物、昆蟲不可抗拒外力以及其他因素（如碰撞）引起機器故障；
M. 合理消耗或損壞（如：外殼，接插部件消耗，磨損及老化）；
N.
其他非神舟電腦產品、部件本身質量問題導致軟件系統問題以及主機、部件故障或損壞。
1. 數據備份
建議您使用過程中以及每次接受服務前及時備份信息以免丟失。於您使用過程中或神舟電腦檢測維修過程中因任何因素造成數據資料遺失，神舟電腦及授權服務站承擔任何責任。
2．送修
為保障您權益, 您需維修前自行準備購機發票及三包證,並明確告知使用產品型號、產品序列號、詳細故障現象,
以便神舟電腦及授權服務站服務人員能地判斷出故障原因。
神舟電腦及授權服務站接受個別配件(如:電池、適配器、硬盤、CPU）送修。
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3. 維修操作
神舟電腦及授權服務站收到您故障產品後，速度檢測維修，但維修時間視當地實際備料狀況而定。
神舟電腦及授權服務站可能維修過程中使用性能於原故障部件規格良品配件，或功能和外觀新品等同但使用過或調試過配件
＊退貨/退款權益説：
1. 消保法規定，消費者享有商品到貨七天期(非試用期)權利
2. 但標定説、包裝商品不得拆封，否則恕接受退貨。
3. 受理消費者退換貨，從商品收訖起7天內退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：
(1)品退檢查測試後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者支付所有發生之相關費用。
(2)您收到貨品後如因非人為因素商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速新品寄您。
(3)所有要辦理退貨或換貨客户需E-mail或來電客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您姓名及聯絡電話，E-mail地址。
(4)若您訂購商品無問題而您退貨，運費需自付，退回商品是狀態(不可拆封)，包括主要商品、使用手冊、、週邊零件，否則賣家有權拒絕接受退貨。
(5)若商品消費者個人使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損者，或是發票、附配件者，恕接受退貨。